Basé à Dubaï, Emirates NBD a appelé Eva la première assistante informatique à comprendre la parole humaine au Moyen-Orient.
La première assistante informatique dans la région du Moyen-Orient et d'Afrique du Nord à comprendre le discours humain a reçu le nom d'Eva (EVA).
Selon un bulletin d’information envoyé par Emirates NBD à ses clients, Eva comprend le langage humain et, en fonction des questions, tente de donner les réponses et les recommandations les plus appropriées.
Eva, qui comprend l'anglais et l'arabe, est conçue pour réduire considérablement le temps passé par le client lors du choix des éléments de menu de l'assistant vocal standard.
Bien que Eva soit positionnée en tant qu’assistante intellectuelle, il n’est pas recommandé aux clients de la banque d’utiliser des requêtes générales telles que «carte de crédit», «carte de débit», «j’ai un problème», «me connecter à un agent» et etc.
Dans la lettre, la banque donne des exemples de demandes "correctes" adressées à Eve, aux réponses auxquelles elle est prête:
- «J'aimerais activer les services bancaires en ligne»;
- "J'ai perdu ma carte de crédit";
- “Je voudrais payer la facture d'électricité et de lumière”;
- "Je souhaite transférer des fonds entre mes comptes";
- "Puis-je utiliser ma carte lorsque je voyage à l'étranger?"
