A défaut de commencer, l'été est fini. Comme toujours, en prévision de la haute saison touristique, coup d'envoi aux Emirats Arabes Unis à l'automne, ainsi que EXPOSITION INTERNATIONALE traditionnelle DE VOYAGE ET TOURISME « -de 2011 LOISIRS REST / » à Moscou, nous avons rencontré M. Mani Chacko, président du groupe ROYAL PARK TOURISME SERVICES PARLER DES PERSPECTIVES DE L’INDUSTRIE TOURISTIQUE ET DES PROJETS POUR L’AVENIR.
Monsieur Mani, parlons des réalisations des services touristiques du parc royal au cours des dernières années sur les marchés de la Russie et de la CEI. Existe-t-il des preuves que le secteur du tourisme sort de la crise?
Pour commencer, je voudrais remercier nos partenaires, avec lesquels aide et soutien nous ont réussi, grâce à leur désir exceptionnel, leur travail acharné et leur capacité à mener des affaires.
Royal Park travaille depuis 19 ans avec les touristes russes et de la CEI. C’est assez long et je suis heureux que nos ventes aient été stables tout au long de cette période, sans aucune secousse. Nous sommes très heureux de travailler avec des touristes de Russie et de la CEI. L'année dernière, les ventes ont été fantastiques et l'année 2011-2012 sera, je crois, la meilleure pour Dubaï, l'une des destinations touristiques préférées des touristes de Russie, d'Ukraine et du Kazakhstan.
Vous avez nommé les trois plus grands pays de la CEI. Cela signifie-t-il que c'est en Russie, en Ukraine et au Kazakhstan que le plus grand nombre de touristes se rendent aux Émirats arabes unis?
Oui, ces pays sont traditionnellement le plus grand de nos marchés cibles. Nous avons commencé les préparatifs de la nouvelle saison touristique, qui commence en septembre. Cette fois, ils ont abordé cette question avec encore plus de soin que d'habitude. Nous devons être sûrs que tous les besoins et les exigences de nos touristes et partenaires seront pris en compte. En d'autres termes, le nombre de touristes augmente chaque jour et nos chiffres montrent que cette augmentation a déjà atteint 100%. Par conséquent, nous devons être préparés à de nouvelles réalités.
Que fait-on pour cela?
Déjà, nous avons commencé à améliorer l'infrastructure de l'entreprise, nous ouvrons de nouvelles divisions, y compris un département pour travailler avec les clients VIP. Avant cela, nous avions bien entendu accueilli et servi des touristes VIP, mais leur nombre est en augmentation et leurs exigences sont qualitativement différentes de celles du marché de masse. Et nous devons être absolument certains d'être prêts à recevoir des personnalités et des célébrités particulièrement importantes. Par conséquent, la première chose sur laquelle nous porterons une attention accrue au cours de la saison à venir est une approche et un service plus personnalisés pour les clients.
Le deuxième point à prendre en compte est l’entrée sur le marché touristique russe de nouveaux voyagistes commençant à travailler avec une destination comme les Émirats arabes unis, ainsi que l’augmentation du nombre de vols de transporteurs à bas prix, y compris Air Arabia et Flydubai, vers les plus grandes villes de Russie et d’Ukraine. Cette tendance entraînera une augmentation des flux de touristes en provenance des régions post-soviétiques. Nous devons donc également préparer soigneusement l'afflux de touristes en provenance de ces régions. À Dubaï, commence une nouvelle ère de tourisme en provenance de Russie et de la CEI, qui se caractérisera par une nouvelle classe de voyageurs, qui auparavant n’étaient pas très nombreux dans les Émirats.
Veuillez préciser de quelles catégories de touristes parlez-vous?
Premièrement, il s’agit de la classe moyenne des voyageurs qui peuvent se permettre des vols plus abordables avec des transporteurs à bas prix. Nous nous attendons également à une augmentation des flux touristiques en raison des touristes qui ont traditionnellement choisi l’Égypte, la Tunisie ou le Maroc comme lieu de vacances. Maintenant, en raison de la situation instable dans de nombreux pays de la région, les EAU sont la seule alternative pour de nombreux voyageurs.
Ces touristes choisissent-ils Dubaï pour eux-mêmes ou s’intéressent-ils également à des émirats comme Abu Dhabi, Sharjah, Fujairah ou Ras Al Khaimah?
Tout d’abord, il s’agit bien entendu de Dubaï avec ses hôtels de plage et de ville. Ensuite, les intérêts s’orientent vers les hôtels de la plage de Sharjah, puis vers d’autres émirats, tels que Ras Al Khaimah ou Fujairah. Mais je tiens à noter que nous assistons à une demande accrue de voyages dans les Émirats arabes unis de la part des catégories de voyageurs les plus diverses.
Et quand, en novembre, la compagnie aérienne Emirates commencera des vols directs entre Dubaï et Saint-Pétersbourg, je pense que nous aurons un nouveau flux de touristes qui seront beaucoup plus à l'aise pour se rendre à Emirates par des vols directs depuis la capitale du nord de la Russie. Ajoutez à cela les projets d'Air Arabia (Sharjah) et de Flydubai (Dubaï) pour des vols directs vers les principales villes et constatez que presque toutes les grandes régions de la Fédération de Russie auront bientôt des liaisons aériennes directes avec les Émirats. Et cela ne parle que d’une chose: l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie des EAU, après avoir ajusté sa politique pendant et après la crise, se remet progressivement de la récession financière mondiale. Par conséquent, la saison à venir s'annonce très «chaude».
Qu'est-ce qui est nécessaire pour la mise en œuvre de tous les plans pour la saison?
La base des bases est le meilleur prix pour l'hébergement à l'hôtel. Nous devons prédire quelle sera la demande. Pour ce faire, nous devons prévoir combien de touristes et de quelles régions de la Russie et des pays de la CEI nous recevrons et servirons. Je parle de toutes les catégories d’hébergements, des hôtels citadins et balnéaires à Dubaï aux hôtels et complexes de Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
Le deuxième point important est le nombre de nos employés. Nous devons préparer un nombre suffisant de personnes parlant russe qui peuvent organiser des réunions d'observation au plus haut niveau à l'aéroport.
N'oubliez pas les services de transport, car si la demande d'excursions augmente, il est nécessaire que l'entreprise dispose de véhicules fiables et certifiés, de conducteurs qualifiés, ainsi que d'un nombre suffisant de guides agréés. L'année dernière, par exemple, 45 guides touristiques qualifiés ont travaillé avec nous et la saison a montré que ce nombre n'était pas suffisant.
Je dois dire que, grâce au marketing à grande échelle de Dubaï en tant que destination touristique pratiquée toute l'année par le Département du tourisme et du marketing commercial du gouvernement de Dubaï (DTKM) en Russie, dans les pays baltes et dans la CEI, nous constatons que les flux touristiques en provenance de ces régions ne se tarissent pas même en été et cet été. preuve de cela. Cela signifie que tous les acteurs du secteur touristique de l'émirat doivent constamment améliorer les infrastructures existantes. C'est le secret du succès.
Comment les grands acteurs bien établis du marché du tourisme russe se comportent-ils dans cette situation de demande accrue pour Dubaï et les Émirats arabes unis et que font les nouveaux arrivants?
De nombreuses entreprises qui travaillent avec les Émirats arabes unis depuis longtemps ont commencé à adopter une politique marketing plus agressive à la veille de la nouvelle saison et les nouveaux venus sur le marché qui souhaitent travailler avec les EAU ont déjà commencé à arriver à Dubaï au printemps et au cours des premiers mois d'été pour négocier, conclure des contrats et obtenir du soutien. agences de voyages locales. En été, de nombreux voyagistes russes et de la CEI ont organisé des voyages d'études pour leurs agences. En un mot, les préparatifs de la saison ont déjà commencé et se déroulent très activement, bien avant la traditionnelle exposition de septembre "Rest 2011" à Moscou. Cette exposition internationale annuelle débutera simplement la saison, mais il sera trop tard pour parler de la construction de partenariats ou de contrats. En général, tout se passe comme dans le proverbe russe "Préparez un traîneau en été". C'est tout ce qu'ils cuisinent.
Vous n’aviez pas le sentiment qu’il était nécessaire d’ouvrir une succursale de Royal Park dans la capitale de l’émirat en raison du développement rapide de l’infrastructure touristique à Abou Dhabi?
Bien sûr, pour le long terme, l’ouverture de votre propre succursale à Abou Dhabi est une bonne idée qui nécessite une étude détaillée. En attendant, les employés de l’aéroport international de la capitale de l’émirat sont accueillis et servis par nos employés du bureau de Dubaï.
Quelle est la demande des touristes russes, de la CEI et des pays baltes pour de nouveaux hôtels à Abu Dhabi construits sur l’île de Yas près du circuit de Formule 1?
La demande de nouveaux hôtels à Abu Dhab n’est pas grande. Je pense que ces hôtels doivent mieux faire connaître leurs opportunités sur des marchés aussi prometteurs que la Russie, les pays baltes et la CEI, s'ils veulent attirer des touristes. Si ces hôtels peuvent offrir des prix décents, un niveau de service élevé et des conditions intéressantes, ils deviendront très probablement très populaires, car le marché du tourisme et de l’hôtellerie des Emirats est très vaste et il existe toujours une demande pour toute offre satisfaisante. Je dirais: "La meilleure victoire."
Les visiteurs assidus de Russie et de la CEI pratiquent-ils des circuits combinés, disons quelques jours à Dubaï, puis ailleurs sur la côte est des Émirats arabes unis?
Oui, une telle pratique existe. Souvent, les touristes russes, surtout pendant les vacances scolaires, arrivent aux Émirats arabes unis pendant au moins deux semaines. D’accord, c’est très ennuyeux de vivre tout ce temps dans un hôtel, même le plus luxueux. Il y a des montagnes sur la côte est et le climat est légèrement différent. Nous leur proposons donc de vivre quelques jours à Fujairah ou à Ras Al Khaimah, puis de s’installer à Dubaï, réputée pour ses centres commerciaux et de divertissement. Un tel repos apporte beaucoup plus de joie et donne une impression différente. Auparavant, nous ne pouvions pas toujours organiser rapidement et efficacement un tel circuit en raison du manque de chambres d'hôtel. La situation a maintenant changé pour le mieux et je pense que la demande de circuits combinés va augmenter.
De nombreux experts du marché affirment qu’à Dubaï, l’offre dans le secteur hôtelier sera supérieure à la demande. Est-ce vrai?
Il me semble que pour chaque offre (c’est bien quand c’est le cas), il sera toujours possible de former une demande. Et ici aussi, beaucoup dépend de la politique de prix. Alors que les prix des logements baissent, la demande augmente, ce qui signifie qu’il existe un segment approprié de touristes pouvant acheter ce produit touristique. Et si les experts disent que dans quelques années, il y aura plus de 90 000 chambres d'hôtel à Dubaï, elles seront remplies en raison de l'augmentation du nombre de voyages en avion, de la politique marketing du ministère du Tourisme de Dubaï et du travail actif des voyagistes locaux. Ainsi, l’équilibre entre l’offre et la demande est automatiquement stabilisé.
Monsieur Mani, et pour terminer, j'aimerais savoir ce que vous aimeriez souhaiter à vos partenaires pour la saison à venir.
Nous sommes très optimistes pour la saison à venir et souhaitons la meilleure des chances à nos chers partenaires. Les perspectives de croissance sont très évidentes, ce qui profitera à tous. La reconnaissance des hôteliers attirera encore plus de touristes aux Émirats arabes unis. Et c’est une bonne occasion de devenir des leaders, considérant les EAU comme une destination touristique à longueur d’année et mettant en évidence de nouveaux segments du marché.
Merci M. Mani pour la conversation informative et les prévisions optimistes pour la haute saison à venir. Permettez-moi de vous souhaiter bonne chance et de dire au revoir à sa fin, puis de résumer ensemble.
Merci beaucoup Rendez-vous à l'exposition "Rest-2011" à Moscou.
